Política de Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
En Grupo TecnoHome queremos que tu compra de equipos de seguridad, automatización y domótica sea completamente segura. Esta política aplica a productos adquiridos en nuestra tienda en línea (grupotecnohome.com/shop) en todo Ecuador.
- Plazo de devolución: 7 días calendario desde la fecha de entrega
- Costo de envío de devolución: Cubierto por el cliente
- Condición del producto: Sin instalar, sin abrir, en su empaque original
- Reembolso: Crédito o reverso del valor, según método de pago original
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica (ver sección 4).
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No debe haber sido instalado, conectado o configurado.
- Debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios, cables, manuales y sellos de fábrica intactos.
- Aplica únicamente a productos comprados directamente en nuestra tienda en línea. No aplica a equipos adquiridos junto con un servicio de instalación profesional, ya que estos cuentan con su propia garantía de servicio técnico (ver sección 5).
3. Costo de envío de la devolución
El costo de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones es asumido por el cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con número de guía y seguimiento, ya que Grupo TecnoHome no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, procesaremos el reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío original, si aplica) en un plazo de hasta 5 días hábiles.
4. Productos con defecto de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fábrica al momento de recibirlo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales. En estos casos, evaluamos cada situación de forma particular y, de confirmarse el defecto, gestionamos el cambio o reembolso correspondiente con el fabricante o distribuidor autorizado (Dahua, Hikvision, EZVIZ, Garen, Teclam, entre otros).
5. Equipos instalados por TecnoHome
Los productos adquiridos como parte de un servicio de instalación profesional (motores para portones, cámaras de seguridad, control de acceso, domótica) no están cubiertos por esta política de devolución de tienda en línea. En su lugar, cuentan con garantía de servicio técnico sobre equipo y mano de obra, cuyas condiciones se especifican en tu orden de servicio o contrato de instalación.
Si tienes un problema con un equipo ya instalado, contáctanos para coordinar una visita de soporte técnico en Quito, Guayaquil o Latacunga.
6. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
- Envíalo a la dirección que te indicará nuestro equipo, asumiendo el costo de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar el estado de tu solicitud, escríbenos a través de nuestro WhatsApp oficial o visita cualquiera de nuestras sedes en Quito, Guayaquil o Latacunga.
Política de Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
En Grupo TecnoHome queremos que tu compra de equipos de seguridad, automatización y domótica sea completamente segura. Esta política aplica a productos adquiridos en nuestra tienda en línea (grupotecnohome.com/shop) en todo Ecuador.
- Plazo de devolución: 7 días calendario desde la fecha de entrega
- Costo de envío de devolución: Cubierto por el cliente
- Condición del producto: Sin instalar, sin abrir, en su empaque original
- Reembolso: Crédito o reverso del valor, según método de pago original
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica (ver sección 4).
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No debe haber sido instalado, conectado o configurado.
- Debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios, cables, manuales y sellos de fábrica intactos.
- Aplica únicamente a productos comprados directamente en nuestra tienda en línea. No aplica a equipos adquiridos junto con un servicio de instalación profesional, ya que estos cuentan con su propia garantía de servicio técnico (ver sección 5).
3. Costo de envío de la devolución
El costo de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones es asumido por el cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con número de guía y seguimiento, ya que Grupo TecnoHome no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, procesaremos el reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío original, si aplica) en un plazo de hasta 5 días hábiles.
4. Productos con defecto de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fábrica al momento de recibirlo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales. En estos casos, evaluamos cada situación de forma particular y, de confirmarse el defecto, gestionamos el cambio o reembolso correspondiente con el fabricante o distribuidor autorizado (Dahua, Hikvision, EZVIZ, Garen, Teclam, entre otros).
5. Equipos instalados por TecnoHome
Los productos adquiridos como parte de un servicio de instalación profesional (motores para portones, cámaras de seguridad, control de acceso, domótica) no están cubiertos por esta política de devolución de tienda en línea. En su lugar, cuentan con garantía de servicio técnico sobre equipo y mano de obra, cuyas condiciones se especifican en tu orden de servicio o contrato de instalación.
Si tienes un problema con un equipo ya instalado, contáctanos para coordinar una visita de soporte técnico en Quito, Guayaquil o Latacunga.
6. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
- Envíalo a la dirección que te indicará nuestro equipo, asumiendo el costo de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar el estado de tu solicitud, escríbenos a través de nuestro WhatsApp oficial o visita cualquiera de nuestras sedes en Quito, Guayaquil o Latacunga.